Condiciones de venta

Última actualización: 03/09/2026

Aquí está, por escrito, cómo funciona un pedido en PodioPrint: qué se acuerda, qué apruebas antes de que se fabrique nada, qué pasa si algo sale mal y qué puedes esperar de una pieza fabricada a medida. Está redactado para que lo entiendas de una lectura, no para esconder nada en la letra pequeña.

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos, tanto si compras como particular (consumidor) como si lo haces a nombre de una empresa, un club o una asociación (profesional). Donde hay diferencias, se dicen. Nada de lo que aparece aquí limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores: si alguna cláusula fuera contraria a una norma imperativa, se aplica la norma y el resto de las condiciones sigue en vigor.

1. Quién vende

PodioPrint, taller de fabricación por impresión 3D con producción propia en Murcia. Correo de pedidos: pedidos@podioprint.com. Los datos identificativos completos, incluido el NIF y el domicilio, están en el Aviso Legal.

No hay tienda ni local abierto al público: el taller es de producción. Se envía a toda España y se concierta entrega en Murcia y Cartagena.

2. Qué se fabrica y qué no

Fabricamos piezas personalizadas bajo pedido: trofeos, medallas, llaveros, figuras, chapas, señalética, prototipos, utillaje, maquetas y piezas técnicas a medida.

Nos reservamos el derecho de no aceptar un encargo, sin que eso genere ninguna indemnización. En particular no fabricamos:

Armas, sus piezas o componentes, réplicas de armas y accesorios que contribuyan a su funcionamiento.
Piezas de seguridad crítica: frenos, elementos estructurales de carga, componentes con función de seguridad en vehículos, material sanitario o implantable, y piezas destinadas a aeronáutica.
Piezas destinadas al contacto con alimentos o bebidas, ni artículos presentados como juguete para menores de tres años. El proceso y los materiales que usamos no están certificados para esos usos.
Reproducciones de marcas, logotipos, escudos, personajes, modelos o diseños de terceros cuando quien encarga no acredita estar autorizado.
Contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio o que vulnere derechos de un tercero.

Si detectamos alguno de estos casos después de haber aceptado el pedido, lo cancelamos y devolvemos lo cobrado, descontando únicamente el trabajo ya realizado que no tenga esa causa.

3. Cómo se cierra un pedido

El proceso es siempre el mismo y cada paso deja constancia escrita:

Petición. Nos escribes por el formulario, por correo o por WhatsApp con lo que necesitas.
Presupuesto. Te mandamos por escrito el precio, las cantidades, el material, el acabado y el plazo. El presupuesto es válido 15 días naturales salvo que en él se diga otra cosa.
Aceptación. Nos confirmas el presupuesto por escrito. Con esa confirmación aceptas también estas condiciones.
Prueba de diseño. Te enseñamos cómo va a quedar la pieza, con sus textos, colores y proporciones.
Aprobación. Apruebas la prueba por escrito. Ese es el punto de no retorno y el que se explica en el apartado 5.
Pago. Se abona el pedido según el apartado 6.
Producción y entrega. Se fabrica, se revisa, se embala y se envía o se entrega.

El contrato no existe hasta que confirmamos el pedido por escrito y el pago está recibido. Un precio de la web, una cifra de una calculadora o una conversación previa no obligan a ninguna de las dos partes. Mientras no haya confirmación y cobro, no hay pedido ni reserva de plazo.

4. Precios, impuestos y presupuestos

Los precios que aparecen en la web y en las calculadoras son orientativos y sirven para hacerse una idea del orden de magnitud. El único precio válido es el del presupuesto por escrito.
Los precios publicados se muestran sin IVA. En el presupuesto verás siempre la base, el IVA aplicable y el total a pagar.
El precio incluye el diseño cuando nos das el archivo listo. Si hay que crear o reconstruir el modelo 3D, se factura aparte y consta en el presupuesto.
Los gastos de envío se indican en el presupuesto. Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tienen tarifas distintas: fuera de la península el envío se presupuesta caso por caso y los impuestos y trámites de entrada corren por cuenta del destinatario.
Si un precio publicado contiene un error material evidente, no estamos obligados a mantenerlo. Te avisamos antes de fabricar y decides si sigues adelante.

5. La aprobación del diseño: el punto clave

No se fabrica nada hasta que apruebas la prueba de diseño. Es el paso que evita casi todos los problemas, y también el que define quién responde de qué.

Qué tienes que revisar. Nombres, apellidos, textos, fechas, categorías, número de unidades, colores, tamaño y medidas. Revísalo con calma: es la única oportunidad de corregir sin coste.
Qué significa aprobar. La prueba aprobada es la referencia con la que se compara el pedido entregado. Todo lo que esté en ella, incluidos los errores que contenga, se fabrica tal cual.
Errores en la información que aportas. Si apruebas un diseño con un nombre mal escrito, una fecha equivocada, una medida incorrecta o un logotipo de baja calidad, la reimpresión se presupuesta aparte. No entra en garantía porque la pieza se corresponde con lo aprobado.
Plazo para responder. Tienes 5 días naturales para aprobar la prueba o pedir cambios. Si no hay respuesta, el pedido queda en espera y el plazo de entrega se recalcula desde el día en que llegue tu aprobación. Pasados 60 días naturales sin respuesta podemos cancelar el pedido y devolver lo cobrado, descontando el diseño ya realizado.
Cambios después de aprobar. Una vez aprobada la prueba y arrancada la producción, cualquier cambio se trata como un pedido nuevo o como un suplemento presupuestado aparte, porque el material y las horas de máquina ya están comprometidos.
Rondas de cambios. El presupuesto incluye dos rondas de ajustes sobre la propuesta inicial. A partir de ahí, los cambios de concepto se presupuestan.

Si nos pides que fabriquemos un archivo que hemos identificado como problemático (paredes demasiado finas, geometría no imprimible, tolerancias imposibles, texto ilegible al tamaño pedido) y aun así quieres seguir adelante, te lo diremos por escrito y podrás confirmarlo. En ese caso el resultado no da derecho a reposición ni a reembolso, porque el riesgo se aceptó de forma expresa antes de fabricar.

6. Pago

Los pedidos personalizados se confirman con un anticipo de un tercio del importe. La producción no empieza hasta que ese anticipo está efectivamente ingresado, no cuando se envía un justificante.
El anticipo cubre material y preparación y no es reembolsable una vez arrancada la producción. Los dos tercios restantes se abonan antes del envío: el paquete no sale hasta que el importe completo está ingresado.
Medios admitidos: transferencia bancaria, Bizum y, cuando esté disponible, pago con tarjeta. Solo se aceptan pagos procedentes de una cuenta a nombre de la persona o la empresa que figura en el pedido.
Facturamos con IVA a empresas, clubes, asociaciones y ayuntamientos. El aplazamiento de pago no es la norma: en clientes nuevos, el primer pedido va siempre anticipado.
En caso de impago de un importe vencido, podemos suspender la producción y las entregas pendientes, y reclamar el importe con los intereses y los gastos de recobro que procedan conforme a la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad cuando el cliente es una empresa.

7. Cómo es una pieza fabricada por impresión 3D

Esto no es letra pequeña, es información técnica que conviene tener antes de encargar. Las características siguientes son propias del proceso de fabricación y no se consideran defectos:

Líneas de capa visibles. La pieza se construye por capas. En superficies curvas o inclinadas se aprecian, sobre todo a contraluz y en piezas grandes.
Marcas en las zonas de apoyo. Las piezas con voladizos necesitan soportes; al retirarlos queda una textura ligeramente distinta en esa cara.
Color. El color real puede diferir del que ves en una pantalla, en una foto o en un render, y puede haber ligeras diferencias de tono entre lotes y entre bobinas del mismo color. Si el color es crítico, dilo antes: se acuerda una referencia física y se hace una pieza de muestra.
Tolerancia dimensional. Salvo que en el presupuesto se acuerde por escrito otra cosa, se admite una variación de ±0,5 mm o ±1 % de la cota, la que sea mayor. Si la pieza tiene que encajar con otra, hay que decirlo antes de presupuestar: se define la tolerancia y se fabrica una unidad de prueba.
Peso y relleno. Los pesos que se indican son aproximados y dependen del relleno y del material.
Acabado artesanal en piezas multicolor. Puede haber pequeñas trazas de color entre zonas contiguas, propias del cambio de material.
Interpretación de figuras. Una figura hecha a partir de fotos es una interpretación artística, no un escaneo ni un retrato exacto.

Lo que sí es defecto, y se repone, está detallado en Devoluciones y garantía.

8. Uso previsto y advertencias

Los trofeos, medallas, llaveros, figuras, chapas y artículos de recuerdo son productos decorativos. No son juguetes ni están certificados como tales, no son aptos para menores de tres años por contener piezas pequeñas, y no deben usarse para colgar, sujetar o soportar peso.
Ninguna pieza es apta para el contacto con alimentos o bebidas, ni para el lavavajillas, el microondas o el horno.
El PLA se reblandece con el calor: no dejes las piezas dentro de un coche al sol, junto a un foco o en un escaparate con incidencia directa. Para exterior o calor recomendamos PETG o ASA, y así consta en el presupuesto cuando nos cuentas dónde va a estar la pieza.
Las piezas técnicas y los prototipos se entregan sin certificación de resistencia mecánica, química ni térmica, salvo que se pacte expresamente por escrito un ensayo o una especificación concreta. Comprobar que la pieza es apta para el uso al que la vas a destinar es responsabilidad de quien la encarga, porque es quien conoce ese uso.
Los llaveros con chip NFC o QR enlazan a la dirección que nos indiques. No respondemos de que esa dirección siga funcionando en el futuro ni del contenido al que apunte.

9. Archivos, logotipos y derechos de terceros

Cuando nos envías un archivo, un logotipo, un escudo, una fotografía o un diseño, declaras y garantizas que eres su titular o que cuentas con autorización suficiente para que se reproduzca y se fabrique, incluida la autorización de la persona que aparezca en una fotografía.

Podemos pedirte que acredites esa autorización antes de fabricar, sobre todo con escudos de clubes, logotipos de empresas, marcas y modelos descargados de repositorios de internet. Muchos modelos publicados en internet llevan licencias que prohíben el uso comercial: si el archivo no es tuyo, dinos de dónde sale.
No revisamos ni estamos obligados a revisar la situación jurídica de lo que nos envías. Fabricamos conforme a las especificaciones que nos das.
Si un tercero reclama por la fabricación de un archivo que nos entregaste, responderás de esa reclamación y nos mantendrás indemnes de los gastos y las cantidades que tengamos que asumir por ese motivo. Cuando quien encarga es un consumidor, esta previsión se aplica únicamente en la medida en que la reclamación derive de una infracción que le sea imputable.
Tus archivos son tuyos y siguen siéndolo. Los usamos solo para preparar y fabricar tu pedido, no los cedemos a terceros ni los publicamos.
Cuando el modelo 3D lo creamos nosotros a partir de tu idea, te cedemos el derecho a usar las piezas fabricadas sin límite. La entrega del archivo fuente es un servicio aparte que se presupuesta.
Fotos de tu pedido. Podemos fotografiar lo que fabricamos y usarlo en la web y en redes. Si no quieres que tu encargo aparezca, dínoslo por escrito antes de la entrega y no se publica. Los prototipos y las piezas de empresa no se publican sin permiso.

10. Plazos

El plazo de producción habitual es de 7 a 14 días naturales y empieza a contar desde que apruebas el diseño y el pago está confirmado, no desde la primera consulta. El transporte se suma a ese plazo.
Los plazos son estimaciones de buena fe basadas en la carga del taller. Existe la opción de producción exprés con recargo, y en ese caso la fecha de entrega se confirma por escrito antes de aplicarlo.
Si tienes una fecha límite (una entrega de premios, una carrera, una boda, una feria), dínoslo antes de encargar. Te confirmaremos por escrito si llegamos. Solo asumimos una fecha como comprometida cuando la confirmamos así, de forma expresa.
No respondemos de los retrasos imputables al transportista, ni de los causados por fuerza mayor, cortes de suministro, incidencias de aduanas o falta de respuesta a la prueba de diseño.
Si nos retrasamos por causa nuestra más allá de la mitad del plazo comprometido, puedes cancelar el pedido por escrito y te devolvemos todo lo pagado. Es el mismo criterio para todos, y evita discusiones sobre qué es un retraso razonable.
Si compras como consumidor y no hemos pactado plazo, se aplica el plazo máximo de 30 días naturales del artículo 66 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

11. Envío, entrega y riesgo

La dirección la das tú. Comprueba que es correcta y completa. Los costes de un segundo envío por una dirección errónea o incompleta corren por cuenta del cliente.
Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje llega roto, golpeado o abierto, hazlo constar en el albarán del repartidor antes de firmar, o rechaza la entrega. Ese apunte es lo que permite reclamar al transportista.
Daños de transporte y faltantes: comunícalos en las 48 horas siguientes a recibir el pedido, con fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. Pasado ese plazo ya no podemos reclamar a la empresa de transporte, aunque tus derechos de garantía por defectos de fabricación siguen intactos.
Paquetes no recogidos. Si un envío vuelve al taller por no haberse recogido en plazo, guardamos el pedido 30 días naturales a tu disposición. El reenvío se factura. Pasado ese plazo sin respuesta, y al tratarse de piezas personalizadas sin salida posible, podemos destruirlas sin derecho a reembolso.
Entrega concertada en Murcia y Cartagena. Se acuerda día y punto de entrega. En la entrega se firma un albarán de recepción; esa firma acredita que el pedido se entregó completo y en buen estado.
Riesgo. Si compras como consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro pasa a ti cuando tú o la persona que indiques adquirís la posesión material del pedido, conforme al artículo 66 ter del texto refundido citado. Si eres empresa o profesional, el riesgo se transmite con la entrega del pedido al transportista.

12. Cancelaciones y modificaciones

Como lo que fabricamos no se puede vender a nadie más, lo que se puede recuperar depende de en qué punto esté el pedido:

Antes de aprobar el diseño: cancelación sin coste. Si ya habíamos hecho el modelo 3D, se factura únicamente ese trabajo de diseño.
Diseño aprobado, producción no iniciada: se factura el diseño y el material ya comprometido.
Producción iniciada: se factura la parte ya producida y el material consumido. El anticipo no se devuelve.
Pedido terminado o enviado: no admite cancelación.

Estas cantidades no son una penalización: se corresponden con el coste real ya soportado en cada fase.

13. Devoluciones y garantía

Los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento, y eso tiene una explicación y unos límites que están detallados en su propia página: Devoluciones y garantía. Ahí encontrarás qué se repone, en qué plazos y cómo se comunica. Esa página forma parte de estas condiciones.

14. Responsabilidad

Respondemos de que la pieza se corresponda con el diseño aprobado y esté libre de defectos de fabricación, en los términos de la página de devoluciones y de la garantía legal.
Si compras como empresa o profesional, nuestra responsabilidad por cualquier concepto se limita al importe del pedido de que se trate, y quedan excluidos el lucro cesante, la pérdida de negocio, el coste de un evento y cualquier daño indirecto. Esta limitación forma parte del precio acordado.
Si compras como consumidor, se aplica lo que dispone la ley: esta cláusula no limita ni excluye ninguno de tus derechos, y en ningún caso operan las limitaciones anteriores frente a daños causados por dolo o negligencia grave.
No respondemos del uso que se dé a las piezas al margen del previsto en el apartado 8.

15. Uso responsable del servicio

Podemos dejar de aceptar pedidos de quien reclame de forma reiterada sin fundamento, incumpla el pago o utilice el servicio de mala fe. No afecta a los pedidos ya cerrados ni a los derechos de garantía de lo ya entregado.

16. Datos personales

Tratamos tus datos para gestionar el pedido, facturar y atender reclamaciones, y conservamos la documentación del pedido, incluidas las conversaciones y las fotografías de lo fabricado, como prueba frente a posibles reclamaciones. Todo está explicado en la Política de Privacidad.

17. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española.

Si tienes cualquier problema, escríbenos primero a pedidos@podioprint.com: la inmensa mayoría se resuelve en el mismo día. Si no quedas conforme con la solución propuesta y eres consumidor, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad o a la Dirección General de Consumo de la Región de Murcia, y solicitar las hojas de reclamaciones oficiales, que te haremos llegar.

Para los consumidores, la competencia judicial es la que fija la ley, que es la del domicilio del consumidor. En los contratos con empresas y profesionales, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Murcia capital.

18. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. A cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento en que se confirmó, y la fecha de la versión aparece al principio de esta página.

Estas condiciones se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la página de Devoluciones y garantía.