Última actualización: 27/08/2026
Todo lo que fabricamos se hace a medida a partir del diseño que apruebas antes de producir. Eso condiciona cómo funcionan las devoluciones, así que conviene tenerlo claro antes de encargar. Esta página forma parte de las Condiciones de venta.
1. Aprobación previa: el paso que evita casi todos los problemas
Antes de fabricar nada te enseñamos cómo va a quedar la pieza y no se imprime hasta que das el visto bueno. En esa fase los cambios no cuestan dinero. Ese punto es importante también para lo que viene después: lo aprobado es la referencia con la que se compara el pedido entregado.
Revisa la prueba con calma: nombres, textos, fechas, categorías, cantidades, colores y medidas. Si apruebas un diseño que contiene un error en la información que nos diste, la pieza saldrá con ese error, porque se fabrica exactamente lo aprobado.
2. Productos personalizados: sin derecho de desistimiento
Los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento, según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que exceptúa el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
En la práctica: un trofeo con el nombre de tu torneo, un llavero con tu logo o una pieza diseñada a partir de tu plano no se pueden devolver por cambio de opinión, porque no se pueden vender a nadie más. Por eso insistimos tanto en la aprobación previa del diseño.
Esta exclusión no afecta a los derechos que se describen a continuación.
3. Qué se repone
Si el pedido llega mal por causa nuestra, se soluciona sin coste para ti. En concreto:
- Piezas defectuosas: capas mal adheridas, roturas, deformaciones o defectos de acabado atribuibles a la fabricación.
- Piezas que no corresponden al diseño aprobado: color equivocado, texto mal escrito por nuestra parte, medidas distintas a las confirmadas o material diferente al presupuestado.
- Cantidades incompletas respecto a lo pedido.
- Daños en el transporte, comunicados en el plazo del punto 6.
En estos casos se repone la pieza o el lote afectado. Si la reposición no llega a tiempo para la fecha del evento, se devuelve el importe de la parte afectada. La solución se aplica sobre las unidades afectadas, no sobre el pedido completo.
Puede que te pidamos que nos devuelvas la pieza afectada antes de reponerla. Si es así, lo organizamos y lo pagamos nosotros: no tienes que adelantar gastos de envío ni gestionar nada por tu cuenta.
4. Qué no se considera defecto
La impresión 3D tiene características propias que no son fallos de calidad. No dan derecho a reposición ni a reembolso:
- Las líneas de capa visibles, especialmente en superficies curvas o inclinadas y en piezas grandes.
- Las marcas de los soportes en las zonas de apoyo de piezas con voladizos.
- Las diferencias de color respecto a una pantalla, una foto o un render, y las ligeras variaciones de tono entre lotes o entre bobinas del mismo color.
- Las variaciones dimensionales dentro de la tolerancia de 0,5 mm o del 1 % de la cota, la que sea mayor, salvo que se hubiera acordado por escrito otra tolerancia.
- Que una figura hecha a partir de fotos sea una interpretación y no un retrato exacto.
- Los errores que venían en la información aprobada: un nombre mal escrito, una fecha equivocada, una medida mal dada o un logotipo de baja calidad que nos facilitaste.
- Que la pieza no sirva para un uso que no nos contaste al presupuestar, o que no encaje con otra pieza cuando no se acordó una tolerancia de ajuste.
- Los daños por un uso distinto al previsto: calor, sol prolongado, intemperie en un material no indicado para ello, golpes, caídas o modificaciones posteriores.
- El desgaste normal por el uso.
- El resultado de un archivo que quisiste fabricar después de haberte advertido por escrito de que tenía un problema técnico.
El detalle técnico de estas tolerancias está en el apartado 7 de las Condiciones de venta.
5. Garantía legal de conformidad
Como consumidor tienes tres años de garantía por falta de conformidad desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario (artículo 121). La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad (artículo 124).
Si compras como empresa o profesional, aplica el régimen mercantil general: los defectos de fabricación se reponen igual, y te pedimos que nos comuniques los vicios aparentes en el momento de la recepción y los defectos ocultos dentro de los treinta días siguientes a la entrega, tal y como fija el Código de Comercio.
La garantía cubre los defectos de fabricación. No cubre lo enumerado en el punto 4.
6. Cómo lo comunicas y en qué plazo
Escríbenos a pedidos@podioprint.com o por WhatsApp desde el formulario de contacto indicando el número o la fecha del pedido y adjuntando fotos: de la pieza, del defecto de cerca y, si es un problema de transporte, también del embalaje y de la etiqueta del envío. Con las fotos casi siempre se resuelve en el mismo día.
- Daños de transporte, roturas a la llegada y cantidades incompletas: en las 48 horas siguientes a recibir el pedido. Si el paquete llega visiblemente dañado, hazlo constar en el albarán del repartidor antes de firmar o rechaza la entrega, porque ese apunte es lo que permite reclamar al transportista. Pasadas las 48 horas ya no podemos reclamarle, aunque tus derechos por defectos de fabricación siguen intactos.
- Defectos de fabricación: dentro del plazo legal de garantía del punto anterior, cuanto antes mejor.
7. Si el pedido no llega
Todos los envíos salen con número de seguimiento, y las entregas concertadas en Murcia y Cartagena se firman en un albarán de recepción.
Si el seguimiento no avanza o la fecha prevista pasa sin noticias, avísanos y abrimos la reclamación al transportista. Si el envío se pierde, lo reponemos o devolvemos el importe. Si el seguimiento consta como entregado en la dirección que nos diste, o el albarán está firmado, el pedido se considera entregado; si crees que hay un error, dínoslo y lo investigamos con el transportista.
La dirección de envío es la que tú nos facilitas. Un segundo envío por una dirección errónea o incompleta, o por no haber recogido el paquete a tiempo, se factura aparte. Los pedidos devueltos al taller se guardan 30 días naturales a tu disposición.
8. Pedidos cancelados antes de fabricar
Mientras no se haya aprobado el diseño, un pedido se puede cancelar sin coste, salvo el trabajo de diseño que ya se hubiera hecho. Una vez aprobado el diseño y arrancada la producción, la parte ya producida y el material consumido se facturan, porque son piezas personalizadas que no tienen otra salida. La escala completa está en el apartado 12 de las Condiciones de venta.
9. Reclamaciones
Si no quedas conforme con la solución propuesta, puedes dirigir tu reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad o a la Dirección General de Consumo de la Región de Murcia. Como consumidor tienes también a tu disposición las hojas de reclamaciones oficiales; pídenoslas y te las hacemos llegar.
Estas condiciones se complementan con las Condiciones de venta, el Aviso Legal y la Política de Privacidad.